FAQ

Algemeen

DON'T REMOVE
Wie is Frendly?

Frendly is een jong, Nederlands designmeubelmerk opgericht met liefde voor stijl en sustainability. We maken kindermeubilair dat past bij de smaak en esthetiek van de moderne, jonge ouder. Onze duurzame meubels zijn voor de designliefhebber – en die in de dop – maar ook goed voor de planeet.

Waar kan ik het zien?
Frendly heeft een eigen showroom in Haarlem. Je kan op de contactpagina eenvoudig een bezoek afspraak plannen om alle meubels te zien.
Heb ik een keuze tussen kopen of huren?
Ja dat is helemaal aan jou. Alle meubels zijn te koop met terugname garantie of te huren. Je kan ook een meubel kopen gedurende een huurperiode. Stuur ons dan een bericht om dit af te handelen.
Wat betekent duurzaamheid en circulaire economie voor jullie?

Duurzaamheid en circulaire economie zijn twee enorme container begrippen. Voor veel mensen daardoor misschien juist onduidelijk. Daarom onderstaand een opsomming van duurzame initiatieven die Frendly al heeft genomen:

Duurzaamheid:
– Gebruik van zoveel mogelijk materialen met een hoog percentage gerecyclede oorsprong,
– Gebruik van zoveel mogelijk materialen die aan het einde van de levenscyclus opnieuw te recyclen zijn,
– Gebruik van kwalitatief hoogwaardige materialen, verbindingen, scharnieren/ladegeleiders etc,
– Design-for-disassembly, door het remontabele design kunnen eenvoudig onderdelen vervangen worden om zo levensduur te verlengen.

Circulariteit
–  Frendly neemt meubels weer terug, maar je kan ook huren. Frendly houdt graag controle op meubels die overbodig geworden zijn.
– Er zijn afspraken met partners die garanderen dat aangeboden grondstoffen correct worden gerecycled om opnieuw te kunnen gebruiken (dus geen biomassa).
– Er wordt inzage gegeven middels productpaspoort waaruit een meubel bestaat en in welke mate onderdelen te recyclen zijn.

Waar levert Frendly?

Voorlopig alleen in Nederland en België.

Product

DON'T REMOVE
Wat voor materialen zitten er allemaal in mijn meubel?
In ieder meubel zit een andere samenstelling van grondstoffen. Kijk op de productpagina naar het productpaspoort om de exacte inhoud te bekijken inclusief recycling mogelijkheden.
Wat doe je met een meubel dat terugkomt?

Ieder meubel dat teruggenomen wordt reinigen we, indien nodig herstellen we of we vervangen onderdelen, en het meubel wordt opnieuw verpakt zodat deze als Pre-Loved een tweede leven kan krijgen.

Pre-loved, wat krijg ik dan?
Zodra er Pre-Loved meubels beschikbaar zijn, kunnen deze worden aangeschaft inclusief terugname garantie. Pre-Loved zijn meubels die eerder zijn gebruikt, maar door Frendly zijn gereinigd en indien nodig zijn gerepareerd. Daarna worden ze weer netjes verpakt. Zo krijg je een eerder gebruikt meubel maar wel met zo goed als nieuw beleving.
Kan ik mijn ledikant swappen voor een juniorbed?
Ja zeker! We snappen dat je kinderen op een gegeven moment klaar zijn voor een groot bed. Meld je meubel bij Return aan en vermeld daarbij dat je wil Swappen. Je krijgt er van ons in dat geval een set bedrailsen (een lange en korte) bij.
Hoe krijg ik mijn meubel geleverd?

De meeste meubels worden plat in een doos geleverd. In iedere verpakking en op ieder meubel staat een QR code die linkt naar de Getting started page. Hier is montage en gebruiks-, reinigings informatie te vinden.

Hoe reinig ik mijn meubel of demonteer ik hem?

Onder ieder meubel zit een QR code. Scan deze en dan kom je op de Getting started page. Hier vind je per meubel een montage instructie video, gebruiks- en reinigingsinformatie.

Koop

DON'T REMOVE
Levertijd
Indien het product op voorraad is leveren wij binnen 5-10 werkdagen de producten thuis af. Indien een product niet op voorraad is informeren wij jou hoe snel het geleverd kan worden.
Retourneren

Je hebt het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen gedurende 14 werkdagen te ontbinden. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van ontvangst van het product. De kosten voor retourneren zijn voor de koper (kleine producten kunnen zelf naar ons worden toegestuurd, grote producten worden door ons opgehaald a €45,-). 

Lees in onze algemene voorwaarden meer over herroeping van de aankoop (artikel 4).

Hoe moet ik een meubel terugname aanvragen?

Op de website staat een kopje Return. Vul je gegevens in en wij nemen zsm contact met jou op.

Hoe snel wordt mijn terugname meubel opgehaald

We streven ernaar dit binnen twee weken te doen. We doen dit uiteraard in onderling overleg. Goed om te weten, Frendly demonteert jouw meubel!

Retourbedrag hoe bepaald en wanneer?

De Frendly medewerker bepaalt bij de klant thuis de conditie op basis van onderstaande criteria. Op de terugname bon wordt dit vastgelegd en ondertekend door beide partijen.

  • Reuse: het meubelstuk is in goede, licht gebruikte staat. Wat kleine krasjes, maar voor de rest helemaal prima. Na reiniging en een eventuele kleine reparatie nemen we deze op in onze Preloved collectie.

  • Repair: het meubelstuk is in goede, maar gebruikte staat. Bijvoorbeeld door diepe krassen, afdrukken van de eerste tandjes of iets te enthousiast stiftgebruik van de kids. Het is nodig om een of twee onderdelen te vervangen. Hierna kunnen we het meubelstuk alsnog aanbieden in onze Preloved collectie.

  • Recycle: het meubelstuk is intensief gebruikt waardoor meer dan twee onderdelen vervangen moeten worden. Het meubel wordt gerecycled via geselecteerde recycle partners.

Huur

DON'T REMOVE
Hoe lang duurt een Abonnement?
Minimaal de periode die je hebt gekozen. Daarna wordt je abonnement automatisch verlengd en kun je maandelijks opzeggen.
Wanneer gaat de maandelijkse betaling in?

Vanaf het moment van orderen. De meubel(s) worden binnen 5-10 werkdagen thuis geleverd.

Levertijd
Indien het product op voorraad is leveren wij binnen 5-10 werkdagen de producten thuis af. Indien een product niet op voorraad is informeren wij jou hoe snel het geleverd kan worden.
Retourneren

Je hebt het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen gedurende 14 werkdagen te ontbinden. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van ontvangst van het product. De kosten voor retourneren zijn voor de koper (kleine producten kunnen zelf naar ons worden toegestuurd, grote producten worden door ons opgehaald a €45,-). 

Lees in onze algemene voorwaarden meer over herroeping van de aankoop (artikel 4).

Wat moet ikzelf voorbereiden voor levering?

Zorg in ieder geval dat de route naar de plek waar de spullen moeten komen vrij toegankelijk zijn en makkelijk te bereiken zonder dat daar lift/hefmiddelen voor nodig zijn.

Moet ik thuis zijn voor levering?
Er moet in ieder geval iemand thuis zijn die mag tekenen voor ontvangst.
Heey ik heb een huis met obstakels voor levering
Geen probleem. Laat ons dit weten bij orderen, dan bepalen we gezamenlijk wat te doen. Indien er lift/hef middelen moeten worden gehuurd, dan zijn de kosten voor de klant.
Wat als ik mijn abonnement wil verlengen?
Je abbo wordt automatisch verlengd voor onbepaalde tijd zodra je minimum periode is verstreken.
Wat als ik mijn abonnement wil beëindigen?

Zodra je huurperiode voorbij is, dan kun je maandelijks opzeggen. Dit doe je door je meubel bij Return aan te melden en je gegevens in te vullen. Er geldt een opzegtermijn van 1 maand.

Wil je binnen je huurperiode stoppen, er kan natuurlijk altijd wat tussenkomen, stuur ons dan een email (return@frendlyamsterdam.com) dan handelen we dit samen af.

Kan ik het product kopen?

Dat kan zeker, echter alleen binnen jouw minimale huurperiode. Neem contact met ons op, zodat we een afrekening kunnen maken. Na aankoop krijg je automatisch de terugnamegarantie zodra je het meubel niet meer nodig hebt.

Wat te doen als ik het product beschadig/vervuil?

Als gebruiker ben verantwoordelijk voor het gebruik van de meubels als een ‘’goede huisvader/moeder’’ en voor het normale onderhoud ervan. Mocht een meubel beschadigd zijn zodra je het abonnement beëindigd dan kun je deze gewoon inleveren. Wij zorgen dat het meubel passend gereed wordt gemaakt voor de volgende gebruiker.

Hoe snel wordt HET product opgehaald bij einde contract?
Wij komen pas een meubel ophalen zodra jij deze aanmeldt bij Return. Dit gaat dus niet automatisch aan het einde van de looptijd. Zodra jij een melding hebt gemaakt van Return op de website, komen wij jouw meubel in overleg zo snel mogelijk ophalen.
Moet ik een borg betalen?

Nee dat is niet nodig.

Welke manieren van betaling zijn er mogelijk?

De huur wordt maandelijks middels SEPA machtiging van jouw rekening afgeschreven.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja de prijzen zijn vermeld inclusief 21% BTW

Ik huur een stoel en de hoes is erg vervuild

Kijk op de Getting started page van de stoel en volg de reinigingsinstructie. Zodra je je abonnement wilt beëindigen, dan kun je de stoel gewoon zo inleveren. Wij zorgen voor een nieuwe hoes voor de volgende gebruiker.