FAQ
Algemeen
DON'T REMOVE
Wie is Frendly?
Frendly is een jong, Nederlands designmeubelmerk opgericht met liefde voor stijl en sustainability. We maken kindermeubilair dat past bij de smaak en esthetiek van de moderne, jonge ouder. Onze duurzame meubels zijn voor de designliefhebber – en die in de dop – maar ook goed voor de planeet.
Waar kan ik het zien?
Heb ik een keuze tussen kopen of huren?
Wat betekent duurzaamheid en circulaire economie voor jullie?
Duurzaamheid en circulaire economie zijn twee enorme container begrippen. Voor veel mensen daardoor misschien juist onduidelijk. Daarom onderstaand een opsomming van duurzame initiatieven die Frendly al heeft genomen:
Duurzaamheid:
– Gebruik van zoveel mogelijk materialen met een hoog percentage gerecyclede oorsprong,
– Gebruik van zoveel mogelijk materialen die aan het einde van de levenscyclus opnieuw te recyclen zijn,
– Gebruik van kwalitatief hoogwaardige materialen, verbindingen, scharnieren/ladegeleiders etc,
– Design-for-disassembly, door het remontabele design kunnen eenvoudig onderdelen vervangen worden om zo levensduur te verlengen.
Circulariteit
– Frendly neemt meubels weer terug, maar je kan ook huren. Frendly houdt graag controle op meubels die overbodig geworden zijn.
– Er zijn afspraken met partners die garanderen dat aangeboden grondstoffen correct worden gerecycled om opnieuw te kunnen gebruiken (dus geen biomassa).
– Er wordt inzage gegeven middels productpaspoort waaruit een meubel bestaat en in welke mate onderdelen te recyclen zijn.
Waar levert Frendly?
Voorlopig alleen in Nederland en België.
Product
DON'T REMOVE
Wat voor materialen zitten er allemaal in mijn meubel?
Wat doe je met een meubel dat terugkomt?
Ieder meubel dat teruggenomen wordt reinigen we, indien nodig herstellen we of we vervangen onderdelen, en het meubel wordt opnieuw verpakt zodat deze als Pre-Loved een tweede leven kan krijgen.
Pre-loved, wat krijg ik dan?
Kan ik mijn ledikant swappen voor een juniorbed?
Hoe krijg ik mijn meubel geleverd?
De meeste meubels worden plat in een doos geleverd. In iedere verpakking en op ieder meubel staat een QR code die linkt naar de Getting started page. Hier is montage en gebruiks-, reinigings informatie te vinden.
Hoe reinig ik mijn meubel of demonteer ik hem?
Onder ieder meubel zit een QR code. Scan deze en dan kom je op de Getting started page. Hier vind je per meubel een montage instructie video, gebruiks- en reinigingsinformatie.
Koop
DON'T REMOVE
Levertijd
Retourneren
Je hebt het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen gedurende 14 werkdagen te ontbinden. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van ontvangst van het product. De kosten voor retourneren zijn voor de koper (kleine producten kunnen zelf naar ons worden toegestuurd, grote producten worden door ons opgehaald a €45,-).
Lees in onze algemene voorwaarden meer over herroeping van de aankoop (artikel 4).
Hoe moet ik een meubel terugname aanvragen?
Op de website staat een kopje Return. Vul je gegevens in en wij nemen zsm contact met jou op.
Hoe snel wordt mijn terugname meubel opgehaald
We streven ernaar dit binnen twee weken te doen. We doen dit uiteraard in onderling overleg. Goed om te weten, Frendly demonteert jouw meubel!
Retourbedrag hoe bepaald en wanneer?
De Frendly medewerker bepaalt bij de klant thuis de conditie op basis van onderstaande criteria. Op de terugname bon wordt dit vastgelegd en ondertekend door beide partijen.
- Reuse: het meubelstuk is in goede, licht gebruikte staat. Wat kleine krasjes, maar voor de rest helemaal prima. Na reiniging en een eventuele kleine reparatie nemen we deze op in onze Preloved collectie.
-
Repair: het meubelstuk is in goede, maar gebruikte staat. Bijvoorbeeld door diepe krassen, afdrukken van de eerste tandjes of iets te enthousiast stiftgebruik van de kids. Het is nodig om een of twee onderdelen te vervangen. Hierna kunnen we het meubelstuk alsnog aanbieden in onze Preloved collectie.
-
Recycle: het meubelstuk is intensief gebruikt waardoor meer dan twee onderdelen vervangen moeten worden. Het meubel wordt gerecycled via geselecteerde recycle partners.
Huur
DON'T REMOVE
Hoe lang duurt een Abonnement?
Wanneer gaat de maandelijkse betaling in?
Vanaf het moment van orderen. De meubel(s) worden binnen 5-10 werkdagen thuis geleverd.
Levertijd
Retourneren
Je hebt het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen gedurende 14 werkdagen te ontbinden. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van ontvangst van het product. De kosten voor retourneren zijn voor de koper (kleine producten kunnen zelf naar ons worden toegestuurd, grote producten worden door ons opgehaald a €45,-).
Lees in onze algemene voorwaarden meer over herroeping van de aankoop (artikel 4).
Wat moet ikzelf voorbereiden voor levering?
Zorg in ieder geval dat de route naar de plek waar de spullen moeten komen vrij toegankelijk zijn en makkelijk te bereiken zonder dat daar lift/hefmiddelen voor nodig zijn.
Moet ik thuis zijn voor levering?
Heey ik heb een huis met obstakels voor levering
Wat als ik mijn abonnement wil verlengen?
Wat als ik mijn abonnement wil beëindigen?
Zodra je huurperiode voorbij is, dan kun je maandelijks opzeggen. Dit doe je door je meubel bij Return aan te melden en je gegevens in te vullen. Er geldt een opzegtermijn van 1 maand.
Wil je binnen je huurperiode stoppen, er kan natuurlijk altijd wat tussenkomen, stuur ons dan een email (return@frendlyamsterdam.com) dan handelen we dit samen af.
Kan ik het product kopen?
Dat kan zeker, echter alleen binnen jouw minimale huurperiode. Neem contact met ons op, zodat we een afrekening kunnen maken. Na aankoop krijg je automatisch de terugnamegarantie zodra je het meubel niet meer nodig hebt.
Wat te doen als ik het product beschadig/vervuil?
Als gebruiker ben verantwoordelijk voor het gebruik van de meubels als een ‘’goede huisvader/moeder’’ en voor het normale onderhoud ervan. Mocht een meubel beschadigd zijn zodra je het abonnement beëindigd dan kun je deze gewoon inleveren. Wij zorgen dat het meubel passend gereed wordt gemaakt voor de volgende gebruiker.
Hoe snel wordt HET product opgehaald bij einde contract?
Moet ik een borg betalen?
Nee dat is niet nodig.
Welke manieren van betaling zijn er mogelijk?
De huur wordt maandelijks middels SEPA machtiging van jouw rekening afgeschreven.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
Ja de prijzen zijn vermeld inclusief 21% BTW
Ik huur een stoel en de hoes is erg vervuild
Kijk op de Getting started page van de stoel en volg de reinigingsinstructie. Zodra je je abonnement wilt beëindigen, dan kun je de stoel gewoon zo inleveren. Wij zorgen voor een nieuwe hoes voor de volgende gebruiker.